پشتیبانی
رزومه مشاوران توسعه آينده
مدیریت دانش چیست؟
درباره ما | ارتباط با ما | همكاري با ما
اخبارمحصولاتكارفرمايانكتابخانهپرسشهاي متداولسايتهاي مرتبطتصاوير

مجله الكترونيكي مطالعات مديريت دانش

راه‌حل‌های مدیریت دانشی در بانک توسعه آسیا




راه‌حل‌های مدیریت دانشی در بانک توسعه آسیا



مأخذ: مجله eVALUatiOn Matters - شماره مدیریت دانش - 2013
مؤلف: Vinod Thomas، مدیرعامل دپارتمان مستقل ارزیابی در بانک توسعه آسیا
ترجمه و تلخیص: ارژنگ یزدی، کارشناس مدیریت دانش، مشاوران توسعه آینده




بانک‌های توسعه، به منظور پاسخ‌گویی به چالش‌های توسعه‌ای نوظهور و نیاز به مدیریت مشتری، به سرعت درحال تغییر و تحول می‌باشند. این تحول به خصوص در تقاضای روزافزون برای کالاها و خدمات دانشی مشهود است. مدیریت مشتری به طور عمده به منابع مالی احتیاج دارد و اکثر مشتریان به منظور دریافت حمایت دانشی، به طور فزاینده در جستجوی بانک‌های توسعه هستند، تا به کاهش فقر کمک نموده و به رشد پایدار و فراگیر دست پیدا کنند. رسیدن به این مقصود، نیاز به ترکیب دانش و منابع مالی داشته و قضاوت در مورد کارایی بانک‌های توسعه، به طور چشم‌گیری به میزان موفقیت آن‌ها در تحقق رشد و توسعه پایدار وابسته می‌باشد. بانک توسعه آسیا از زمان اجرای برنامه مدیریت دانش در سال 2004، به طور پیوسته در حال تبدیل شدن به یک مؤسسة دانش-محور است. منابع مالی و انسانی قابل توجهی، به فعالیت‌های دانشی اختصاص داده شده و راه‌حل‌های دانشی تنها یکی از پنج عامل محرک تغییرات توسعه‌ای است که در استراتژی بلند مدت بانک توسعه آسیا تا سال 2020 پیش‌بینی شده است. به طور کلی، بانک‌های توسعه در راه تبدیل شدن به مؤسسه دانشی می‌توانند به مقدار زیادی از تجربیات یکدیگر بیاموزند. یافته‌های مطالعات در خصوص عوامل موفقیت و حوزه‌های بهبود در بانک توسعه آسیا مورد توجه دست‌اندرکاران مدیریت دانش قرار گرفته که 5 مورد از درس‌آموخته‌ها به قرار زیر است:



1- گسترش برنامه‌های مدیریت دانش نیازمند جهت‌گیری استراتژیک در سطح بالا است: بانک توسعه آسیا رویکردهای متعددی در حوزه مدیریت دانش را بدون درنظر گرفتن هماهنگی و انسجام کافی در پیش گرفته است. در نتیجه در خصوص نقش‌های مدیریت دانش در واحدهای سازمانی مختلف، عدم شفافیت و عدم درک و توافق مشترک به چشم می‌خورد. هدایت ضعیف در استراتژی سطح بالا و عدم مالکیت نقش‌ها و وظایف باعث محدود شدن توسعه مدیریت دانش در بانک توسعه آسیا (ADB) می‌گردد.



2- اولویت‌بندی نیازهای مشتریان از عوامل کلیدی در شکل‌گیری استراتژی دانشی است: شناسایی نیازهای دانشی که با تغییرات سریع در محیط اقتصادی، مالی و فیزیکی همراه است، چالشی جدی محسوب می‌شود؛ به خصوص که در سطح ایالتی، باید سازوکار بازخورد و پشتیبانی مؤثر و قوی به منظور استخراج نیازها و خواسته‌های مشتری نیز طراحی گردد. هماهنگی نزدیک با شرکای تجاری می‌تواند روش مؤثری برای دست یابی به این هدف و پرکردن شکاف‌های دانشی باشد و از تکرار خطا و اختراع دوباره چرخ جلوگیری نماید.



3- توزیع مؤثر محصولات و خدمات دانشی، باعث تقویت استفاده از دانش می‌شود: انتشار دانش می‌تواند از طرق سنتی یا به شیوة مدرن از طریق رسانه‌های اجتماعی، سمینارها و دیگر انجمن‌ها انجام شده و در این راه می‌توان از روش‌های نظارتی و دریافت بازخورد به منظور ارزیابی رضایت مشتری و تمایل وی در استفاده از دانش تسخیر شده بهره جست. محصولات دانشی باید به آسانی در دسترس همه قرار داشته باشد. به عنوان مثال، نشریات ADB برای دانلود رایگان در وب‌سایت این بانک موجود است.



4- ارزیابی راه‌حل‌های دانشی ضروری به نظر می‌رسد: مهم است که مخاطب اصلی محصولات و خدمات دانشی دائماً با مؤسسة دانشی تبادل نظر و بازخورد داشته باشد تا میزان رضایت‌مندی وی مورد ارزیابی قرار گیرد. کیفیت محصولات دانشی نیز باید دائماً رصد شده و اثربخشی آن مورد ارزیابی قرار گیرد. به عنوان مثال نظرسنجی‌های خارجی نشان می‌دهد از میان 85 نشریة مؤسسة ADB حدود یک سوم آن‌ها دارای کیفیتی خوب می‌باشد.



5- جذب بهتر دانش ضمنی باعث تقویت به اشتراک‌گذاری دانش می‌گردد: سازمان‌های توسعه‌ای، مراکز و مخازن باارزشی از دانش ضمنی هستند که این دانش را طی سال‌های متمادی یادگیری و تجربه‌اندوزی توسط پرسنل خود جمع‌آوری نموده‌اند. اینترانت و شبکه‌های داخلی پیشرفته، ابزار شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌های آنلاین و سیستم‌های مشابه، پرسنل را به خلق و اشتراک دانش تشویق می‌نماید. انجمن‌های خبرگی در ADB که بدین منظور سازمان‌دهی شدند، در فاصلة سال‌های 2009 تا 2011 بیش از 400 سمینار و رویداد دانشی را ثبت کرده‌اند. ارزیابی‌ها نشان داد که بسیاری از دانش‌های ضمنی در ADB به میزان کافی قابل استخراج نیست و این مسئله مانعی جدی در کسب مزیت رقابتی از محصولات و خدمات دانشی در میان کشورهای عضو درحال توسعه ایجاد می‌نماید. ثبت مهارت‌های فنی پرسنل تصویر واضح‌تری از موجودی دانش ضمنی سازمان به‌دست می‌دهد.


محصولات و خدمات دانشی موفق، گفتمان در مورد مسائل توسعه را غنی ساخته و به ورودی تأثیرگذاری برای تعیین سیاست‌های سازمان تبدیل می‌شود. مشارکت و تعامل سهام‌داران برای تولید کالای دانشی مفید و تأثیرگذار، حیاتی است. گزارش شاخص اقتصادی ADB (با نام چشم‌انداز توسعه آسیا) چنین کارکردی داشته و به یک منبع مهم در مناظره‌های تعیین استراتژی آسیا پس از بحران جهانی اقتصاد تبدیل شده است. امروزه پذیرفته شده است که دانش، کلیدی برای ارتباط تلاش‌های توسعه‌ای و دستیابی به نتایج بهتر است.






درباره ما | ارتباط با ما | اخبار | محصولات | کارفرمایان | کتابخانه | مجله مطالعات مدیریت دانش | پرسشهای متداول | سایتهای مرتبط | تصاوير | همکاری با ما | نقشه سايت