پشتیبانی
رزومه مشاوران توسعه آينده
مدیریت دانش چیست؟
درباره ما | ارتباط با ما | همكاري با ما
اخبارمحصولاتكارفرمايانكتابخانهپرسشهاي متداولسايتهاي مرتبطتصاوير

مجله الكترونيكي مطالعات مديريت دانش

ارتباط فرایند‌ مدیریت دانش و فرآیند کسب و کار - مطالعه موردی شرکت China Motor




ارتباط فرایند‌ مدیریت دانش و فرآیند کسب و کار - مطالعه موردی شرکت China Motor



امیر خسروانی
مدیر ارشد پروژه
مشاوران توسعه آینده




مقدمه

بسیاری از سازمان‌ها به این باور رسیده‌اند که به منظور به دست آوردن مزیت رقابتی در محیط کسب‌وکار بی‌ثبات کنونی، باید در خلق و مدیریت دانش بسیار کارآمدتر باشند. دانش سازمانی به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیندها، سیستم‌ها و فرهنگ سازمانی تبدیل می‌شود و مدیریت دانش به عنوان یک دارایی و به عنوان یک منبع برای تولید مزیت رقابتی، نیازی قطعی است. به منظور برآوردن این نیازها، فرآیند مدیریتی خاصی مورد نیاز است. مدیریت دانش در حقیقت همان فرآیندهایی است که به منظور جذب و استفاده از دانش با هدف بهبود عملکرد سازمانی، در رویه‌های کسب‌وکار تعبیه می‌شود. داونپورت و پروساک (1998) عقیده دارند که فرآیند‌های مدیریت دانش شامل سه مرحله است: تولید، تدوین  و انتقال؛ که از این میان آن‌ها فرآیند خلق و فرآیند انتقال دانش حائز اهمیت بیشتری هستند. نوناکا و همکاران (2000) یک مدل واحد و یکپارچه برای فرآیند خلق دانش ارائه می‌دهند که شامل سه عنصر است: 1) SECI، که همان روند تغییر و تبدیل  چرخشی دانش است، 2) Ba، محل و بستر دانش که نشان‌دهندة بافت  و شالوده دانش است و 3) دارایی‌های دانشی . ویگ (1993) استدلال می‌کند که فرآیند‌های مدیریت دانش شامل چهار گروه می‌شوند: خلق و سپارش ، تلفیق  و انتقال، انتشار و به‌کارگیری و ایجاد ارزش . به طور خلاصه می‌توان گفت فرآیندهای مدیریت دانش شامل این عناصر است: خلق، جذب، ساختاردهی، به اشتراک گذاری، به‌کارگیری و تأثیرگذاری . در این مقاله روابط تکمیلی میان مدیریت دانش و تجارت الکترونیک را مورد بررسی قرار می‌دهیم. مطالعة موردی شرکت China Motor به منظور شناسایی فرآیندهای دانشی که در کسب‌وکار الکترونیک به‌کار می‌روند، به روشن شدن مطلب کمک می‌کند.




برقراری ارتباط بین فرآیند کسب‌وکار و فرآیند مدیریت دانش


فرآیند کسب‌ وکار به صورت مجموعه‌ای از وظایف تعریف می‌شود که به طور منطقی به یکدیگر پیوسته می‌باشند و در جهت رسیدن به نتایج از پیش تعریف شده در کسب ‌وکار به اجرا در می‌آیند. فرآیند‌های مدیریت دانش از طریق تسهیل انتقال یا خلق دانش به فرآیند کسب‌وکار کمک می‌کنند. تجارت الکترونیک عبارت است از ادغام کسب‌وکار، برنامه‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی روی بستری از اینترنت. تجارت الکترونیک به عنوان یک مدل جدید کسب‌وکار قلمداد می‌شود که در محیط‌های وب-محور ظهور می‌کند و به سرتاسر بدنه سازمان‌ها رسوخ می‌نماید. بنابراین هنگامی‌که کسب‌وکار به درستی با فرآیندهای مدیریت دانش مرتبط شود و با فرهنگ سازمان همسو و همراستا گردد، رشد استراتژیک سازمان را به همراه خواهد داشت. در پیاده‌سازی نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک می‌توان از تجارب به‌دست آمده از روش‌های مدیریت دانش نیز بهره برد. به عنوان مثال، پلسیس و بون (2004) تجارت الکترونیک در آفریقای جنوبی را مورد مطالعه قرار داده‌اند و دریافتند که مدیریت دانش یک پیش‌نیاز برای تجارت الکترونیک و دیدگاه‌های مشتری‌مدار رو به گسترش در این شیوه کسب‌وکار است و به عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) و تجارت الکترونیک محسوب می‌شود. بوز (2003)، موردی از کاربرد فناوری مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری در ایالات متحده را یافت که به ویژه به منظور خلق، ساختاردهی، انتشار و به‌کارگیری دانش مورد استفاده قرار می‌گرفت. در حقیقت، توسعه کسب‌وکار الکترونیک، به منظور تسهیل مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تأمین  و توسعه محصول مورد نیاز است.


سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی  (ERP) که عمدتاً توسط شرکت‌های فروشندة مهندسی مجدد فرآیند کسب‌وکار  (BPR) نظیر SAP طراحی و توسعه می‌یابد، انتظار می‌رود که ‌اشتراک‌گذاری هماهنگ و تدریجی داده و اطلاعات را در سراسر بخش‌های مختلف عملکردی امکان‌پذیر نماید. چنین سیستم‌هایی معمولاً بر اساس یک مدل و استراتژی اطلاعاتی از بالا به پایین پیاده‌سازی و اجرا می‌شوند و در درجه اول بر هماهنگی کارکردهای داخلی شرکت متمرکز هستند. شرکت‌های فروشنده خدمات BPR همانند SAP، هنوز هم در حال توسعه و تکامل سیستم‌های ارتباطی جریان اطلاعات خارجی بهتر نظیر "مدیریت ارتباط با مشتری" (CRM) و "مدیریت زنجیره تأمین " (SCM) هستند. قابلیت‌های ERP، با تمرکز داخلی خود، مکمل سیستم‌های CRM و SCM با تمرکز خارجی است و زیربنایی برای ایجاد نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک فراهم می‌کند. تنها چالشی که باقی می‌ماند، حصول اطمینان از سازگاری و انعطاف‌پذیری رابط‌های اطلاعاتی  با جریان اطلاعات است. اخیراً توسعه بیشتر معماری تجارت الکترونیک بر اساس اجزای نرم‌افزاری، خود شامل بسته‌هایی با قابلیت‌های بسیار است که می‌تواند با یکدیگر تجمیع شده و برنامه‌های کاربردی کاملی برای کسب‌وکار ایجاد نماید. به نظر می‌رسد که مدیریت دانش و تجارت الکترونیک، مکمل یکدیگر هستند و مطابق آنچه بدان اشاره شد، چارچوبی برای فرآیند مدیریت دانش همراه با فرآیند کسب‌وکار به دست می‌آید که در شکل 1 نمایش داده شده است.



چارچوب فرآیند مدیریت دانش در ادغام با فرآیند کسب‌وکار.png


شکل 1: چارچوب فرآیند مدیریت دانش در ادغام با فرآیند کسب‌وکار






معرفی شرکت China Motor

شرکت خودروسازی چین  (CMC) در ژوئن 1969 در تایپه پایتخت تایوان تأسیس شد و در سال‌های بعد یک قرارداد همکاری‌های فنی با شرکت معتبر خودروساز ژاپنی، میتسوبیشی  به امضا رساند. در پایان سال 1973، کارخانه یانگ-می  به عنوان مقر اصلی تولید شرکت CMC پایه‌گذاری شد که اساس رشد و توسعه شرکت در آینده را تشکیل می‌داد. شرکت CMC از مارس 1991 تا کنون در لیست بورس و اوراق بهادار تایوان قرار گرفته است. CMC تولیدات خود را از وسائل نقلیه تجاری آغاز نمود و هم‌اکنون به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در میان تولیدکنندگان خودروهای تجاری تایوان مطرح است. کارخانه یانگ-می در اوایل سال 1975 ماهانه کمتر از 3000 دستگاه خودرو تولید داشت که این رقم در 1983 به بیش از 100.000 واحد رسید. این رشد سریع مقدمه‌ای بر ظهور تایوان به عنوان یک قدرت اقتصادی و صنعتی بود. از سال 1987 درآمد CMC، از یک رشد دو رقمی برخوردار شده بود که موجب به دست آوردن لوح افتخار در عرصه مدیریت سازمانی گردید.



veryca_exterior.jpg


CMC در بهره‌گیری از فرصت‌های بازار مهارت خاصی داشت و با ترویج شفافیت مالی  همراه با سیستم مبتنی بر شایسته‌سالاری ، کارکنان خود را در واحدهای سازمانی منسجم شکل داد. به طور همزمان، استقرار یک سیستم خرید برد-برد که منافع آن شامل حال شرکت و تأمین‌کنندگان می‌شد، باعث افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود کیفیت می‌شد. پیاده‌سازی سیاست‌های استراتژیک به سازمان اجازه می‌داد تا به دقت به بازار دسترسی داشته باشد و بهترین وسیله نقلیه را در بهترین زمان تولید نماید.




عملیات سازمانی


عملیات کسب‌وکار در CMC، توسط اصولی هدایت می‌شود که مخفف آن HIT است و از کلمات هماهنگی ، نوآوری  و Top گرفته شده است. در ذیل هر یک از این اصول را توضیح می‌دهیم.



• هارمونی (هماهنگی): هماهنگی واقعی باعث می‌شود مسائل و مشکلات به طور مسالمت‌آمیز و با روحیة مشارکت‌جویانه حل‌وفصل شده و یک موقعیت برد-برد ایجاد می‌کند. این حالت درست شبیه به فعل‌وانفعالات و تعامل متقابل آلات و ابزار موسیقی در یک ارکستر سمفونیک خوب است که اشتباهات یکدیگر را می‌پوشانند. مدیریت در CMC، تلاش می‌کند امور خود را به گونه‌ای به انجام برساند که به نفع همه دست‌اندرکاران و ذی‌نفعان (مشتریان، کارمندان، دولت، جامعه، سهام‌داران و تأمین‌کنندگان) باشد. بدین ترتیب یک محیط هماهنگ به وجود می‌آید که رضایت‌مندی متقابل به همراه دارد.



• نوآوری: نوآوری فرآیند فعال اختراع، کشف و بهبود می‌باشد و می‌تواند به عنوان فرآیند مداوم بازآفرینی نیز تعریف شود که چشم‌انداز و خردی فراتر از شرایط گذرا را پدید می‌آورد. CMC به صورت نامحدود تلاش دارد تا مزیت رقابتی فعلی خود را افزایش داده و نوآوری مفهومی را در محصولات، فناوری، مدیریت، خدمات و فرآیند تولید خود، نهادینه سازد.



• Top: تاپ یک شناساگر آزمایشی برای کیفیت است و درست همانند ورزشکاری که تمام حواس خود را روی هدف نهایی (پیروزی در مسابقه) متمرکز می‌کند، عمل می‌نماید. CMC در تمامی فازهای عملیات سازمانی اعم پیاده‌سازی برنامه‌های استراتژیک و چشم‌انداز بلندمدت، بالاترین عملکرد  را از مجموعة خود انتظار دارد. در مجموع مفهوم تاپ به نفع تمام جامعه تایوان تمام می‌شود.


CMC تحت این اصول و عملکرد سازمانی، اهداف و نظام مدیریت دانش خود را سازماندهی کرد. استراتژی‌های ساختاری مدیریت دانش در CMC عبارتند از: پشتیبانی و حمایت مدیران سطح بالا از مدیریت دانش، ایجاد فرهنگ به‌اشتراک گذاری در رویه‌های کسب‌وکار، تقدیر و تمجید از فعالیت‌های مشارکت‌جویانه در مدیریت دانش و کاربرد دانش، استقرار یک بستر نرم‌افزاری یا پلتفرم مدیریت دانش. طراحی و پیاده‌سازی مدل تجارت الکترونیک در مدیریت زنجیرة تأمین (SCM)، بر اساس چارچوب DySco انجام گرفت که خود شامل 5 مرحله است: پایگاه داده، انجمن‌های مجازی، مراکز آموزش، سرمایة فکری و دانش نظام‌مند. دانشی که در پایگاه داده ذخیره می‌شود شامل: دانش محصول، دانش تولید، دانش تحقیق و توسعه (R&D)، دانش مدیریتی و دانش فروش است. جریان و ساختار مدیریت دانش در CMC، در شکل 2 نمایش داده شده است.



شکل 2 جریان و ساختار دانش در CMC.png


شکل 2: جریان و ساختار دانش در CMC




مرکز آموزش در China Motor، یک مرکز آموزش کاملاً حرفه‌ای و دارای چیدمان فضایی با کیفیت بالا و طراحی فراگیر است. این مرکز می‌تواند برای دوره‌های آموزشی، کنفرانس‌ها، سمینارها، گزارش‌های صوتی-تصویری و نمایشگاه محصولات مورد استفاده قرار گیرد. مرکز آموزش CMC، دارای پنج ویژگی زیر است:



* موقعیت جغرافیایی مناسب: این مرکز در کنار اتوبان قرار داشته و تنها 10 دقیقه از کارخانه‌های شرکت فاصله دارد و از نظر حمل‌ونقل بسیار مناسب می‌باشد.



* امکانات رفاهی کامل: فضای منحصربه‌فردی به طور خاص برای آموزش و کنفرانس طراحی شده است. در مجموع محیط یادگیری با امکاناتی که تمامی کارکردهای لازم را پوشش می‌دهد، نظیر فضای آرام و ساکت، کلاس‌های درس بدون مزاحمت، غذاخوری‌ها و اتاق‌های مهمان و امکانات تفریحی، تجهیز شده است.



* تسهیلات تخصصی: تجهیزات صوتی و تصویری پیشرفته و لوازم مدرن آموزش تضمین می‌کند که یادگیری با کیفیت بالا انجام شده و کنفرانس‌ها و همایش‌ها با سهولت برگزار شود. اتاق‌های مهمان به زیبایی آراسته شده و محیط خوش‌آیندی برای مهمانان فراهم می‌کند.



* مشاوره آموزشی: مربیان و آموزگاران حرفه‌ای به ارائة خدماتی از قبیل مشاوره و برگذاری دوره‌های آموزشی، طراحی برنامه‌های آموزشی و نحوة تعامل مربی و تنظیم چیدمان محل آموزش می‌پردازند.



* خدمات کامل: هماهنگی کامل با کسب‌وکارهای مختلف با آداب و رسوم متفاوت، سفارش لوازم جانبی برای رویدادهای خاص، همانند قراردادن بیلبوردهای تبلیغاتی، اعلامیه‌ها و تزئینات خاص و به طور کلی ارائه خدمات رایگان برای دکوراسیون محل رویداد همگی بر جذابیت و اثرگذاری مراسم می‌افزاید و پرسنل آموزش‌دیده‌ای برای ارائه این خدمات وجود دارد.




مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش در CMC


CMC در میان تولیدکنندگان تایوانی وسایل نقلیه تجاری، نقش رهبری را بر عهده دارد و به عنوان عامل محرک اصلی در توسعه تجارت الکترونیک و مدیریت دانش شناخته می‌شود. CMC یک مثال خوب از یادگیری و معیار بهینه‌کاوی در میان شرکت‌های تایوانی است. مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش در CMC به شرح زیر است:



1. ارتباطات و دیدگاه مشترک: به دلیل تغییرات محیطی در سازمان، CMC به وضوح و به طور قاطع نیاز به مدیریت دانش را احساس کرده است. به عنوان مثال دپارتمان فنی CMC، بیشترین و مشخص‌ترین نیازمندی‌های دانشی را در کل سازمان داراست. بخش فنی در حقیقت مغز متفکر سازمان در پژوهش و تولید فناوری‌های برتر است. بنابراین CMC تصمیم گرفت امکان ورود مدیریت دانش به سازمان را بررسی نماید. در اواخر دهه 90، دپارتمان فناوری اطلاعات CMC، مطالعه‌ای عمیق در خصوص دیدگاه رایج مدیریت دانش به انجام رساند و از سال 2000 به بعد، چندین شرکت موفق در عرصه مدیریت دانش را شناسایی کرده و مورد بازدید قرار داد. مدیریت دانش همانطور که اکثر محققان این حوزه اعتقاد دارند پروژه‌ای مداوم و بسیار طولانی‌مدت است. CMC، به تصریح و توسعه یک دیدگاه دانشی پرداخت که بعدها به «بزرگ‌ترین بهینه‌کاوی  سبک دانش سازمانی در شرق آسیا و چین» تبدیل شد. این بهینه‌کاوی، به عنوان یک راهنما برای ارتباطات کارمندان و حرکت دانش تلقی می‌شود. مدیریت دانش در CMC بر مبنای چهار استراتژی استوار است: توسعة هسته دانش، ساخت پلتفرم دانش، ایجاد فرهنگ به اشتراک گذاری و ایجاد شبکه و انجمن. این چهار استراتژی نظام توسعه دانش در CMC را تحقق بخشید، بنابراین CMC از یک کسب‌وکار سنتی به سیستم مبتنی بر دانش تغییر چهره داد.



2. محبوبیت داخلی: جلب محبوبیت و مقبولیت داخلی دانشی در CMC، در طی سه گام یا مرحله به وقوع پیوست: دوره آزمایشی، جلب محبوبیت افقی و جلب محبوبیت در سطح عمومی. نتیجه اینکه هم‌اکنون 42 تالار گفتگو در حوزة بحث گروهی موجود است و بیش از 2700 مقاله دانشی در حوزه بهبود توسط پرسنل ثبت شده است.



3. انتخاب شرکت ارائه دهنده خدمات فنی و نرم‌افزاری مناسب: نرم‌افزار مدیریت دانش مناسب که چندین مرحله تست و اشکال‌زدایی شده است از شرکت تایوانی E-Land، خریداری شد. در این نرم‌افزار از راه‌حل‌های تحت وب و جاوا استفاده شده و تجهیزات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مناسب توسط شرکت تولیدکننده ارائه می‌شود. یکی از ماژول‌های نرم‌افزار به نام جریان کار  به آسانی می‌تواند دفاتر مختلف را به یکدیگر پیوند دهد.




سخن پایانی

حوزه تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت، برای همه سازمان‌ها در همه بخش‌های صنعتی، قابلیت‌هایی جهت دسترسی به خریداران، مشتریان و تأمین‌کنندگان در سطح جهانی فرآهم می‌کند. مدیریت دانش نیز چارچوبی ارائه می‌دهد که به کمک آن می‌توان دارایی‌های فکری را به عنوان یک منبع ارزشمند و استراتژیک سازمانی مدیریت کرد. بنابراین مدیریت دانش مجموعه‌ای از فرآیندهای کاری است که از طریق آن دانش با ارزش شناسایی، جمع‌آوری/خلق، سازماندهی/ذخیره و توزیع شده و در جهت حل مشکلات به کار گرفته می‌شود. در این مقاله مفهوم فضای کاری برای فرآیند مدیریت دانش و فرآیند کسب‌وکار در محیط نظام‌مند مدیریت دانش معرفی گردید. مطالعه موردی شرکت China motor، فرآیندهای دانشی که در تجارت الکترونیک به‌کار می‌رود را نشان می‌دهد که در آن، عملیات سازمانی شرکت CMC، ساختار و جریان دانش، گام‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش و فرآیندهای دانشی CMC به تصویر کشیده شده است. این مطالعه می‌تواند برای شرکت‌هایی که می‌خواهند وارد فرآیندهای دانشی شوند، به عنوان یک راهنما قلمداد شود.


1  Codification
2  Conversion Process
3  Knowledge Context
4  Knowledge Assets
5  Sourcing
6  compilation
7  Value Realization
8  Leverage
9  Customer Relationship Management
10  Supply Management
11  Enterprise Resource Planning
12  Business Process Reengineering
13  Supply Chain Management
14  Information interfaces
15  China Motor Corporation
16  Mitsubishi Motors
17  Yang-Mei
18  Fiscal Transparency
19  Merit-based system
20  Harmony
21  Innovation
22  Top Performances
23  Benchmark
24  Work-flow


درباره ما | ارتباط با ما | اخبار | محصولات | کارفرمایان | کتابخانه | مجله مطالعات مدیریت دانش | پرسشهای متداول | سایتهای مرتبط | تصاوير | همکاری با ما | نقشه سايت