پشتیبانی
رزومه مشاوران توسعه آينده
مدیریت دانش چیست؟
درباره ما | ارتباط با ما | همكاري با ما
اخبارمحصولاتكارفرمايانكتابخانهپرسشهاي متداولسايتهاي مرتبطتصاوير

مجله الكترونيكي مطالعات مديريت دانش

دانش من منحصر به فرد است؛ نمیتوانم آنرا بنویسم!

یکی از چالش‌هایی که در جاری‌سازی مدیریت دانش با آن مواجه خواهیم شد عدم تمایل به تسهیم دانش در بین خبرگان سازمان است. "دانش من منحصر به فرد است " جمله‌ای است که در مسیر پیاده‌سازی مدیریت دانش حتما به گوشمان خواهد رسید و برای پاسخ دادن به آن باید آماده باشیم.
نیک میلتون که مدیریت ارشد دانش در بسیاری از سازمان‌های اروپایی بوده، تجربیات خود را مواجه با این پرسش در حوزه خدمات بهداشتی انگلستان اینگونه شرح می‌دهد:
در بیش‌تر مواقع پزشکان و جراحان تراز اول دانش خود را به عنوان یک نقطه قوت بیان می‌کنند و کم‌تر تمایل به اشتراک‌گذاری آن با دیگران دارند. آنها می گویند "هیچکس نمی تواند کاری که من انجام می‌دهم را انجام دهد، من منحصر به فرد هستم"؛" دانش من منحصر به فرد است و بخشی از وجود من است، چگونه می توانم آن را بنویسم و به دیگران ارائه کنم؟"
معمولا این افراد نقاط قوت قابل قبولی در حوزه تخصصی خود دارند. آنها احتمالا دارای یک دانش و مهارت منحصر به فرد هستند و در طول سالیان زیاد تجربه و تخصص بالایی کسب کرده‌اند. بسیاری از دانشی که نزد این افراد است در ذهن آن‌ها ریشه دوانده و کاملا ضمنی و پنهان است و مدون‌ساختن آن بسیار دشوار به نظر می‌رسد. اما این بدین معنی نیست که مدیریت دانش نمی‌تواند کمکی به ثبت و به اشتراک‌گذاری آن کند.
برای شروع، اگر دانش بسیار مهم و منحصر به فرد است، باید به آن شخص گفت که همانطور که دانش شما به عنوان یک دانش انحصاری نقطه قوت محسوب می‌شود به همان میزان نیز می‌تواند یک نقطه شکست باشد و اگر به موقع ثبت و به اشتراک‌گذاشته نشود با رفتن شما دانش شما نیز می‌رود و در نتیجه این بیماران هستند که رنج می برند. برای متقاعد کردن این افراد بایستی با آن‌ها صحبت کنیم چند سوال بپرسیم:
o این چیزی است که شما می دانید خیلی منحصر به فرد است؟
o آیا شما واقعا تنها فرد در سازمان / صنعت / کشور / جهان است که این را می‌داند؟
o اگر دچار بیمار شدید شوید و یا به هر دلیلی قادر به کار کردن نباشید و دانش شما در دسترس نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟
o چه تاثیری روی شرکت / مشتریان / بیماران خواهد داشت؟
o آیا این درست است؟ اگر نیست، ما چه کاری می توانیم در این مورد انجام دهیم؟
از طریق این پرسشنامه، می‌توان امیدوار بود که متخصص متوجه شود که «دانش من منحصر به فرد است ولی می‌توان آن را نوشت و به اشتراک گذاشت ». برخی از اقداماتی که می توان در این راستا انجام داد عبارتند از:
• استاد- شاگردی
• مربی گری
• یادگیری حین کار
• تکنیک‌های ثبت دانش
• داستان‌سرایی
• ارائه نمونه هایی برای یادگیری مورد محور
با استفاده از روش‌های مذکور ممکن است هرگز تمام دانش منحصر به فرد متخصصان را ضبط یا انتقال ندهیم، اما حتی انتقال 10٪ این موارد برای ذخیره کردن چندین زندگی کافی است.

درباره ما | ارتباط با ما | اخبار | محصولات | کارفرمایان | کتابخانه | مجله مطالعات مدیریت دانش | پرسشهای متداول | سایتهای مرتبط | تصاوير | همکاری با ما | نقشه سايت