پشتیبانی
رزومه مشاوران توسعه آينده
مدیریت دانش چیست؟
درباره ما | ارتباط با ما | همكاري با ما
اخبارمحصولاتكارفرمايانكتابخانهپرسشهاي متداولسايتهاي مرتبطتصاوير

مجله الكترونيكي مطالعات مديريت دانش

مدیریت دانش و محاسبه بازگشت سرمایه

یکی از مباحث جدید در زمینه مدیریت دانش، محاسبه ارزش مدیریت دانش یا محاسبه بازگشت سرمایه حاصل از پیاده‌سازی مدیریت دانش است.
بدون شک سنجش نتایج حاصل از سرمایه‌گذاری در آموزش، فناوری، توسعه سازمانی و ... یکی از اهداف و وظایف مدیران است؛ هدفی که دستیابی به آن دشوار است.
با استفاده از این روش می‌توان حداقل وضعیت کنونی را بررسی کرده و ظرفیت و فرآیندهای کسب و کار و دانش کارکنان و ... را برای نیل به اهداف سازمانی مورد سنجش قرار دهیم. بنابراین به جای صرف زمان و تلاش برای خلق یک مطالعه موردی برای استراتژی مدیریت دانش، باید این سوال از مدیران پرسیده شود که "چرا باید شرایط، در حالت کنونی باقی بماند؟"
برخی از سوالات مرتبط با مدیران می‌تواند به قرار زیر باشد:
۱-آیا کارمندان شما در حال حاضر با انگیزه و الهام‌بخش هستند؟
۲- آیا کارمندان شما، تمامی اطلاعات مربوط به کار خود را در اختیار دارند؟
۳- آیا کارکنان شما ابزار مناسب برای انجام وظایف خود را در اختیار دارند؟
4- آیا کارکنان شما، ورودی و خروجی‌های فرآیندهای کسب و کار و جایگاه خود در سازمان می‌شناسند؟
۵- آیا کارمندان شما فرصت کافی برای به اشتراک گذاشتن دانش و اطلاعات با دیگر بخش‌های سازمان دارند؟ آیا آنها به انجام این کار تشویق می‌شوند؟
6- آیا شما اطمینان دارید که می‌توانید واکنش مناسب را به تغییر سریع نیازهای کارکنان خود نشان دهید؟
۷- آیا دانش و اطلاعات کافی را برای بررسی تاثیر رویدادهای خارجی بر سازمان و کارکنان خود در اختیار دارید؟
۸- آیا می دانید که مشتریان، چه چیزی در مورد سازمان شما می‌گویند؟
۹- آیا سیاست‌ها و دستورالعمل‌های فعلی شما پشتیبان کارکنان در انجام کارهایشان است یا مانع آنها؟
10- آیا مدیران شما درک کاملی از آنچه که کارکنان انجام می‌دهند دارند؟
با پاسخ به این سوالات، ما معیارهای اولیه قابل اندازه‌گیری برای تغییر را در اختیار خواهیم داشت. ما می‌دانیم که هم‌اکنون در کجا هستیم و باید بدانیم که خروجی‌های مطلوب ما چیست؟ تفاوت این دو به معنی آن چیزی است که نیاز به سنجش آن داریم.
البته مشکلی که باقی می‌ماند این است که نمی‌توان تمامی تغییرات را بصورت نقدی (ریالی) محاسبه کرد که این شیوه محاسبه سود، در محاسبه بازگشت سرمایه مورد توجه قرار می‌گیرد. سوالی که در این مقطع بوجود می‌آید این است که چگونه می‌توان ارزش یک گفتگو یا تسهیم اطلاعات میان کارکنان یک سازمان را محاسبه کرد؟
پاسخ این است که نمی‌توان چنین کاری انجام داد و هر چه زودتر این موضوع تبیین و پذیرفته شود بهتر است. سنجش تاثیر، می‌تواند به اندازه محاسبه ارزش مهم باشد. تاثیر، می‌تواند چیزی مانند بهبود رضایت مشتری، صرف زمان کمتر برای انجام یک کار یا بهبود روحیه کارکنان باشد. هر کدام از این بهبودها می‌تواند منجر به خلق ارزش نقدی برای سازمان شود.
بنابراین می‌توان مدیریت دانش را از نظر " بازگشت تاثیر" به جای " بازگشت سرمایه" مورد بررسی قرار داد.
و در پایان باید گفت که تغییر بخشی از زندگی است و همانطور که داروین گفته:
گونه‌هایی که به حیات خود ادامه می‌دهند لزوما قویترین و باهوش‌ترین گونه نیستند؛ بلکه بیشترین توانایی را در سازگاری با تغییرات از خود نشان می‌دهند.

درباره ما | ارتباط با ما | اخبار | محصولات | کارفرمایان | کتابخانه | مجله مطالعات مدیریت دانش | پرسشهای متداول | سایتهای مرتبط | تصاوير | همکاری با ما | نقشه سايت