پشتیبانی
رزومه مشاوران توسعه آينده
مدیریت دانش چیست؟
درباره ما | ارتباط با ما | همكاري با ما
اخبارمحصولاتكارفرمايانكتابخانهپرسشهاي متداولسايتهاي مرتبطتصاوير

مجله الكترونيكي مطالعات مديريت دانش

5 گام اول در موفقیت مدیریت دانش

پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان دارای چند مرحله کلیدی به شرح زیر است.
1. ارزیابی وضعیت فعلی؛
2. طراحی یک استراتژی راهبری مدیریت دانش مبتنی بر کسب و کار سازمان؛
3. تدوین پیش‌نویس چارچوب مدیریت دانش؛
4. طراحی یک الگوی پیاده‌سازی مدیریت دانش؛
5. اجرا در پایلوت‌های اولیه.
در اینجا جزئیات بیشتری در مورد هر یک از این پنج مرحله وجود دارد. (برای اطلاعات بیشتر، کتاب "طراحی استراتژی مدیریت دانش موفق (Designing a Successful KM Strategy)" را مطالعه کنید.)

ارزیابی وضعیت فعلی
لازمه هر برنامه‌ریزی در خصوص توسعه مدیریت دانش، شناسایی سطح بلوغ فعلی سازمان است. مدیریت دانش یک فرآیند متداول در سازمان‌هاست با این تفاوت که ممکن است رویه‌های پیش گرفته شده برای اجرای آن متفاوت باشد. این به این معناست که در اکثر سازمان‌ها حتی پیش از شروع استقرار مدیریت دانش، افراد این رویه را تحت عناوین گوناگونی اجرا می‌کردند. این در حالیست که ممکن است این رویه‌ها نه موثر و نه مرتبط باشند. با این وجود آنچه که برای استقرار موفق مدیریت دانش در یک سازمان مورد نیاز است، شناسایی تمامی عناصر مدیریت دانشیست که در سازمان کاربرد دارد، وجود داشته و کاربرد ندارد و یا به‌دلیل از بین رفتن، خلأ آن حس می‌شود.
به‌منظور ارزیابی وضعیت فعلی سازمان، سه شاخص اصلی وجود دارد.
• ارزیابی سیستم فعلی مدیریت دانش: در این ارزیابی، عناصر از دست رفته در سیستم مدیریت دانش سازمان بررسی می‌شود و ارزیابی از طریق تجزیه و تحلیل شکاف‌ها انجام می‌شود. برنامه پیاده‌‌سازی مدیریت دانش عمدتا به دنبال پرکردن شکاف‌های دانشی و متصل کردن عناصر غیر مرتبط به زنجیره مدیریت دانش است.
• مرور موضوعات فعلی دانش سازمان: مرور موضوعات دانش‌های فعلی به‌منظور شناسایی دانش‌های ضروری انجام می‌شود.
• ارزیابی فرهنگ تعیین شده در سازمان: این شاخص امکان وجود فرهنگ صحیح برای تغییر سازمان به یک سازمان یادگیرنده‌ و یا لزوم تغییر فرهنگی را مورد بررسی قرار می‌دهد.
در برخی مواقع سازمان‌ها به هنگام ارزیابی از ابزارهای نادرست استفاده می‌کنند که از نظر آن‌ها کاملا منطقی و جایز به نظر می‌رسد. این افراد عمدتا با مدیران با رتبه متوسط و بالا مصاحبه می‌کنند و همچنین نگاه اجمالی اشتباه در مورد فرهنگ مدیریت دانش دارند. با توجه به این موضوع، لازم به ذکر است در ارزیابی‌های انجام شده، نسبت به گفتگو با تمامی سطوح سازمان، مطمئن شوید. به این ترتیب که به داستان‌های تعداد زیادی از افراد مبنی بر چگونگی اشتراک دانش خود و پیامدهای حاصل از بکارگیری آن، گوش فرا ‌دهید.

ساخت یک استراتژی راهبری مدیریت دانش مبتنی بر کسب و کار سازمان
تجربه نشان داده است که موفق ترین روش های اجرای مدیریت دانش آن هایی هستند که در راستای اهداف کسب و کار سازمان بوده و به دنبال رفع مشکلات آن می باشد. استراتژی منتخب در مدیریت دانش شما می‌بایست از عوامل زیر پیروی نماید:
1. هماهنگی استراتژی مدیریت دانش با استراتژی کسب و کار
2. تمرکز بر دانش حیاتی مورد نیاز کسب و کار
3. ارائه راهکار‌های عملی برای اجرای هرچه بهتر مدیریت دانش
عناصر استراتژی مدیریت دانش شامل موارد زیر است.
• چشم انداز
• محدوده
• پیش برنده‌های کسب و کار
• ارزش کار
• تعیین حوزه‌های دانشی
• مدیریت تغییر و مدیریت ذی‎‌نفعان
• تعیین حوزه‌های پایلوت بالقوه کسب و کار
گاهی اوقات این استراتژی را می‌توان با یکی از نیازهای ضروری کسب و کار، مانند خطر از دست دادن دانش، هدایت کرد و در این صورت استراتژی حفظ دانش نیز ممکن است مورد نیاز باشد.

پیش‌نویس چارچوب مدیریت دانش را توسعه دهید.
از آنجا که توسعه مدیریت دانش نیازمند زمان نسبتا طولانی می باشد، لذا تدوین یک چارچوب مدیریت دانش یکپارچه برای آن امری کاملا واضح و مبرهن است. با در اختیار داشتن یک چارچوب مدیریت دانش ثابت می‌توان به‌جای تکیه بر مجموعه‌ای متفاوت از ابزارها، ضمن مرتفع نمودن چالش‌های موجود در سازمان، مدیریت کسب و کار خود را بهبود داده و آن را ارتقاء ببخشید.
چارچوب مدیریت دانش تضمین می‌کند که تمام عناصر مورد نیاز برای مدیریت دانش در جای خود قرار داشته و با یکدیگر ارتباط دارند. همچنین این اطمینان را می دهد که در سیستم شکاف وجود ندارد و و انتقال دانش به‌طور آزادانه از طریق سازمان جریان دارد.
ارزیابی شما (مرحله 1) باید با توجه به چارچوب برنامه‌ریزی شده باشد و شکاف‌های شناسایی شده در این بین می بایست رفع شود. در این مرحله، شما تنها نیازمند یک "پیش‌نویس چارچوب" خواهید بود چرا که چارچوب اصلی بدون وجود پایلوت نهایی و اجرا نخواهد شد.

ساخت یک برنامه اجرایی
پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان‌ها مقوله آسانی نیست زیرا شما تنها یک شانس برای تلاش و برنامه‌ریزی در این خصوص دارید و چنانچه برنامه‌ریزی‌های انجام شده نتایج مورد نظر را به دنبال نداشته باشد؛ شکست این مفهوم در ذهن افراد غیرقابل انکار خواهد بود. به‌منظور تدوین یک برنامه اجرایی عالی می‌توانید از درس‌آموخته‌های سایر شرکت‌ها در زمینه پیاده‌سازی موفق مدیریت دانش بهره‌مند شوید و آن را متناسب با شرایط سازمان خود بومی‌سازی نمایید.
این طرح بر اساس موارد زیر اجرا خواهد شد.
• بررسی نتایج حاصل از ارزیابی‌ها و سنجش معیارهای موجود در سازمان
• تعیین استراتژی مدیریت دانش
• تدوین پیش‌نویس چارچوب مدیریت دانش
• تعیین نقاط بالقوه به‌منظور تغییر در روش‌های مدیریت

اجرا در پایلوت‌های اولیه
یک از اجزای کلیدی استراتژی مدیریت دانش شما اجرای پروژه‌های آزمایشی است. یک پروژه آزمایشی پروژه‌ای است که در آن مدیریت دانش می‌تواند برای حل یک مشکل خاص راه‌حل مناسبی ارائه نماید که نتایج آن قابل اندازه‌گیری باشد تا از این طریق بتوان منافع حاصا از پیاده‌سازی مدیریت دانش را اثبات نمود. در نتیجه انتخاب یک پایلوت مناسب می‌تواند نقطه عطفی برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان باشد.
راه‌ها و اصول متعددی برای استقرار مدیریت دانش و دستیابی به موفقیت کامل در آن وجود دارد. پیروی از پنج مرحله ذکر شده در نوشتار به‌همراه مشاوره و اخذ راهنمایی از مشاورین با تجربه در این مسیر، راه موفقیت شما در مدیریت دانش را هموار خواهد ساخت.

درباره ما | ارتباط با ما | اخبار | محصولات | کارفرمایان | کتابخانه | مجله مطالعات مدیریت دانش | پرسشهای متداول | سایتهای مرتبط | تصاوير | همکاری با ما | نقشه سايت