بانکداری


در دنیای امروز، دانش به‌عنوان یکی از مهم‌ترین و مؤثرترین عوامل دستیابی به موفقیت در بازارهای رقابتی به حساب می‌آید. بنابراین، سازمان‌های تجاری مدرن، دانش را به‌عنوان دارایی ارزشمند استراتژیک خود در نظر می‌گیرند. دانش، مانند هر دارایی دیگر، مستلزم مدیریت عاقلانه با تکیه بر رویه‌ها و شیوه‌های مؤثر و کارآمد است. این موضوع همچنین می‌تواند به موسسات مالی، به‌ویژه افرادی که در صنعت بانکداری فعالیت دارند، تعمیم داده شود. این مؤسسات عمدتاً برای ایجاد دانش لازم جهت مدیریت فعالیت‌های خود، به تفسیر و سازماندهی داده‌ها تکیه می‌کنند. یافته‌ها حاکی از آن است که کاربرد KM در بانک‌ها از سال 1996 در بانک جهانی آغاز شده، سپس در بانک‌های کشورهای توسعه یافته و پس از آن در بخش‌های مختلفی از کشورهای در حال توسعه گسترش یافته است.
مدیریت دانش در بخش بانکی فرآیندی تعریف می‌شود که یک مؤسسه بانکی از طریق آن دانش مورد نیاز خود را شناسایی، کشف و جمع‌آورده کرده و از آن برای پشتیبانی و بهبود عملکرد کلی خود استفاده می‌کند. موفقیت در انجام این روند نشانگر موفقیت مؤسسه در کل صنعت بانکداری است.
 

ایجاد مزیت رقابتی در نظام بانکداری

به طور کلی، ایجاد مزیت رقابتی یکی از بهترین روش‌هایی است که هر سازمانی می‌بایست از آن جهت حفظ ثبات خود در فضای رقابتی شدید بازار استفاده کند. منظور از ایجاد مزیت رقابتی، فراهم کردن آن چیزی است که دیگران نمی‌توانند ارائه دهند.
ایجاد مزیت رقابتی در دنیای بانکداری با موانع و چالش‌هایی روبه‌رو است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود.
  • عدم توسعه توانایی‌ها و مهارت‌های کارکنان و بی‌توجهی علی‌رغم اهمیت ویژه آن در بازارهای رقابتی امروزی؛
  • پیچیدگی‌های مربوط به توسعه اداری و فقدان تدابیر مناسب برای توانمندسازی کارمندان؛
  • عدم وجود تئوری‌ها و مدل‌های پذیرفته‌شده جهانی؛
  • ضعف در حفظ امنیت اطلاعات در سیستم‌های مدیریت دانش؛
  • عدم تمایل به یادگیری از اشتباهات گذشته در میان کارکنان و مدیران بانکی؛
  • تمایل به رویکردهای سنتی در اکثر بانک‌ها؛

پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها و مؤسسات مالی

روند تغییر به سمت مدیریت دانش در بخش بانکی در درجه اول مبتنی بر جابه‌جایی مقادیر گسترده اطلاعات از منابع مختلف است. مدیریت دانش، ستون اصلی مدیریت استراتژیک در بخش بانکداری نوین محسوب می‌شود. مدیریت دانش، در عمل، انتقال داده و اطلاعات را در سراسر مؤسسه بسیار آسان می‌کند. علاوه بر این، مدیریت دانش فرآیند جمع‌آوری، طبقه‌بندی، بازنگری و ارائه اطلاعات را به‌گونه‌ای آسان می‌کند که استفاده، درک و اشتراک آن، حتی برای یک فرد عادی آسان باشد. ساماندهی اطلاعات در این مراحل باعث می‌شود روند تصمیم‌گیری بر اساس آن اطلاعات نیز بسیار کارآمد باشد.

الزامات اجرای مدیریت دانش در بخش بانکی

  • پرورش فرهنگ سازمانی به‌منظور تبادل انعطاف‌پذیر و شفاف اطلاعات در بین کارکنان از تمام سطوح سازمانی
  • توجه به زیرساخت‌های فناوری به دلیل وابستگی زیاد سیستم‌های مدیریت دانش به آن‌ها 
  • توانمندی بالای کارکنان در استفاده از فناوری
  • برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای کارکنان توسط بانک‌ها
موانع و چالش‌های اجرای مدیریت دانش در بخش بانكی
  • دشواری در تعیین راه‌های صحیح تبدیل دانش ضمنی افراد به دانش صریح و اشتراك آن در كل مؤسسه یا بانك
  • محدودیت‌های مختلف مدیران (زمان، منابع و ...)
  • تأکید بیش از حد مدیران بر فعالیت‌های اداری و غفلت از اهمیت اشتراک و مدیریت دانش
 

بررسی اجرای مدیریت دانش در بانک‌های جده عربستان سعودی

طبق مطالعه‌ای که در سال 2019 بر روی چندین بانک شهر جده انجام شده است، انشان می‌دهد که چالش‌های اجرای مدیریت دانش در بخش بانکی در جده (عربستان سعودی)، با دستیابی و بهبود مزیت رقابتی رابطه مثبت دارد. علاوه بر این، نتایج نشان می‌دهد که کیفیت خدمات در بانکداری و نوآوری‌ها با استفاده از مدیریت دانش با هدف ایجاد مزیت رقابتی حاصل می‌شود. پذیرش مفهوم مدیریت دانش بر رضایت مشتری تأثیر مثبت می‌گذارد، در حالی که اجرای آن به طور مستقیم با کیفیت در اجرا مرتبط است. همچنین، این نتایج نشان می‌دهد که مزیت رقابتی به اجرای هرچه بهتر مدیریت دانش بستگی دارد.




به روز باشید

بازاریابی مدیریت دانش

ادامه

منتخبی از برترین نرم‌افزارهای بین‌المللی ...

ادامه

استقرار نظام جامع مدیریت دانش در وزارت ا ...

ادامه

چه تفاوتی میان مدیریت دانش و مدیریت محتو ...

ادامه

5 اصل جهان شمول برای مدیریت دانش

ادامه

برگزاری کارگاه آموزش مفاهیم مدیریت دانش ...

ادامه

مدیریت دانش، گسستگی در پیوستگی

ادامه

بودجه و زمان در مدیریت دانش

ادامه

فرآیند "روش‌اثبات‌شده"(proven practice): ...

ادامه

ایجاد زیرساخت و ارزیابی شرکت پایانه‌های ...

ادامه

فرهنگ یادگیری در سازمان

ادامه

مجله الکترونیکی مدیریت دانش_ شماره 42

ادامه

مهندس طاهری- صنایع یاس ارغوانی

نظام جامع مدیریت دانش با همکاری سازنده و تعهد کاری مجموعه مشاوران توسعه آینده توسط شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی در مدیریت امور فناوری اطلاعات بانک ملت، با موفقیت پیاده‌سازی شد.
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی می‌باشد؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخش‌سازی دانش‌ها و تجارب اشتراک‌گذاری‌شده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم.